Remboursements

Chez Nassimy, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et inspectons soigneusement chaque commande avant expédition. En cas de problème, nous nous engageons à vous accompagner de manière juste et transparente.

1. Livraison gratuite

Chez Nassimy, toutes nos commandes sont livrées gratuitement partout au Maroc, sans minimum d’achat et sans exception. Les frais d’expédition ne sont jamais facturés à nos clients.

2. Éligibilité au remboursement

Les remboursements s’appliquent uniquement dans le cas suivant :

• Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé

Pour être éligible, votre demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, accompagnée d’une photo claire montrant le défaut constaté.

L’article doit être non porté, non lavé, et conserver toutes ses étiquettes et emballages d’origine.

Toute demande effectuée après ce délai, sans justificatif photo, ou pour une raison autre qu’un défaut constaté, ne pourra pas être traitée.

3. Montant du remboursement

Nos commandes étant réglées à la livraison (paiement en espèces), les remboursements sont effectués par virement bancaire directement sur votre compte.

En cas d’article défectueux confirmé par notre équipe, le remboursement accordé est de 15% du montant de votre commande (hors frais de livraison).

Pour bénéficier du remboursement, vous devrez nous communiquer votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) lors de votre demande. Le virement sera effectué dans les meilleurs délais après validation de votre dossier.

4. Processus de remboursement

Une fois votre demande reçue et le défaut confirmé par notre équipe :

1. Vous recevrez une notification de validation via Instagram ou WhatsApp
2. Nous vous demanderons votre RIB pour le virement
3. Le remboursement de 15% sera effectué par virement bancaire

Toute demande est soumise à l’approbation de notre équipe après vérification de la photo et des informations communiquées.

5. Cas non éligibles au remboursement

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Article qui ne vous convient pas (taille, couleur, apparence)
• Article commandé par erreur
• Article reçu conforme à la commande mais dont vous ne souhaitez plus
• Demande effectuée après le délai de 7 jours

Pour ces cas, un échange peut être envisagé selon les conditions de notre Politique de retour et d’échange.

6. Échanges et frais de livraison

Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, cette option est disponible dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais de livraison lors d’un échange sont définis comme suit :

Pour plus de détails sur les conditions d’échange, consultez notre Politique de retour et d’échange.

7. Comment faire une demande de remboursement

Contactez notre équipe dans les 7 jours suivant la réception de votre commande via l’un des canaux suivants :

• E-mail : support@nassimy.com
• Téléphone / WhatsApp : +212 626 340 758
• Instagram: https://www.instagram.com/nassimy_official

Merci d’inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du défaut constaté
• Des photos nettes du produit montrant le défaut
• Votre RIB si vous optez pour un remboursement

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et vous guidera dans les étapes à suivre.