Politique de retour, d'annulation et d'échange

Chez Nassimy, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que chaque achat soit une expérience agréable et en toute confiance. Veuillez lire attentivement notre politique afin de bien comprendre le fonctionnement des retours, annulations et échanges.

1. Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et accompagnés de toutes les étiquettes et emballages d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles — tels que les sous-vêtements, maillots de bain et accessoires — ne peuvent pas être retournés.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux (voir section 4).

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous confirmerons sa bonne réception. Le remboursement applicable sera traité selon les conditions définies ci-dessous.

2. Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, l’annulation ne sera plus possible.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement via l’un des canaux suivants :

E-mail : support@nassimy.com
Téléphone / WhatsApp : +212 626 340 758
Instagram: https://www.instagram.com/nassimy_official

3. Échanges

Les échanges sont possibles dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité des stocks et de l’approbation de notre équipe.

Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes intactes.

Calcul du prix lors d’un échange :

Si l’article souhaité est de valeur supérieure, la différence de prix est à votre charge.
Si l’article souhaité est de moindre valeur, nous vous remboursons la différence.
Si les articles sont de valeur identique, aucun supplément n’est demandé.

Frais d’expédition de l’échange :

En cas d’article défectueux : les frais de livraison du remplacement sont offerts par Nassimy.
En cas d’échange pour une autre raison (taille, apparence) : les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client.

Si la taille ou le modèle souhaité n’est pas disponible, une solution alternative vous sera proposée.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, en nous transmettant une photo du défaut constaté.

Après vérification et approbation de votre dossier par notre équipe, deux options vous seront proposées :

Remboursement partiel de 15% du montant de votre commande (hors frais de livraison), directement sur votre compte bancaire (RIB requis).
Échange contre le même article ou un article différent, avec livraison offerte par Nassimy.

Toute demande sans photo justificative ou dépassant le délai de 7 jours ne pourra pas être traitée.

5. Comment faire une demande

Pour toute demande de retour, d’annulation ou d’échange, contactez-nous via l’un des canaux suivants :

E-mail : support@nassimy.com
Téléphone / WhatsApp : +212 626 340 758
Instagram: https://www.instagram.com/nassimy_official

Veuillez préciser dans votre message :

Votre numéro de commande
La raison de votre demande
Une photo si l’article est défectueux

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et vous guidera dans les étapes à suivre.

6. Livraison

Toutes nos commandes sont livrées en livraison gratuite partout au Maroc. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables selon votre zone géographique.